Teknologi

4 Pelajaran Pemasaran e-Mail Dari 2009

Sebagian besar akan setuju - 2009 adalah perjalanan liar.

Roller coaster ekonomi membuat semua orang pusing; dan seorang presiden baru menjabat dengan janji-janji harapan di tikungan. Bisnis berebut untuk mempertahankan pelanggan, semua sementara pengangguran melambung tinggi dan belanja konsumen semakin ketat.

Selama semua ketidakpastian ini, media sosial meledak - menciptakan kegembiraan, peluang, dan kebingungan. Organisasi menyewa "guru" media sosial untuk membantu mereka mengubah pengikut Twitter dan penggemar Facebook menjadi pelanggan, klien, dan anggota.

Tidak heran itu adalah tahun yang penuh tantangan bagi siapa pun yang mencoba memasarkan bisnis kecil, waralaba, atau nirlaba. Tetapi karena stres seperti semua orang, saya melihat tindakan belas kasih yang luar biasa sepanjang tahun. Orang-orang berusaha keras untuk membantu tetangga mereka dan tetap setia pada bisnis yang pernah mereka lakukan di masa lalu.

Itulah mengapa pelajaran terpenting yang saya ambil dari tahun lalu adalah bahwa kesetiaan penting . Tidak peduli apa alat yang Anda gunakan untuk memasarkan bisnis Anda, membangun hubungan pelanggan yang setia masih merupakan cara No. 1 untuk mengembangkan bisnis Anda - di saat-saat baik dan di masa-masa sulit juga.

Dengan itu, berikut adalah empat pelajaran penting lainnya yang kami pelajari di tahun 2009; dan resolusi untuk melejitkan peluang Anda untuk meraih sukses bisnis di tahun 2010.

Pelajaran No. 1: Pemasaran Melalui Email Masih Menjadi Raja dalam Membangun Hubungan

Bangkitnya media sosial seukuran tsunami pada tahun 2009 membuat beberapa orang bertanya-tanya , "Apakah pemasaran e-mail masih relevan?" Jawaban saya adalah ya, sekarang lebih dari sebelumnya. Inilah alasannya:

  • E-mail menciptakan momen yang tenang dan penuh dedikasi bersama pelanggan Anda. Konsumen lebih memilih tentang daftar e-mail yang mereka berlangganan. Ketika pelanggan Anda membuka e-mail Anda, Anda memiliki perhatian mereka untuk satu momen berharga. Dalam waktu internet, momen itu tak ternilai harganya.
  • Ketika datang ke ROI, e-mail menendang pantat. Asosiasi Pemasaran Langsung baru-baru ini melaporkan bahwa "e-mail komersial menghasilkan $ 43. 62 untuk setiap dolar yang dihabiskan di tahun 2009." Itu karena e-mail memungkinkan Anda untuk secara murah dan efektif membuat milis kualitas atas jumlah pelanggan setia dan prospek yang berkualitas.
  • E-mail masih merupakan bentuk utama komunikasi bisnis profesional. Orang bisnis menggunakan e-mail untuk berkomunikasi satu sama lain, bukan Tweet atau kiriman dinding Facebook. E-mail bersifat pribadi. Itu profesional. Itu tidak akan kemana-mana.

Buletin e-mail Anda adalah konten berkualitas tinggi yang dapat Anda arsipkan di situs web Anda. Kedua operasi B2B dan B2C dapat meningkatkan citra merek dan kredibilitas mereka dengan menerbitkan dan mengarsipkan keahlian melalui artikel newsletter e-mail mereka, dan mengundang partisipasi pembaca. Orang bisnis suka berbicara toko.Mintalah masukan mereka dalam komunikasi e-mail Anda dan dapatkan dialog - dan beberapa hubungan - pergi.

Pelajaran No. 2: Pelengkapan Pemasaran Email Media Pemasaran Sosial

Menurut laporan Nielsen baru-baru ini, pengguna Facebook dan Twitter yang berat menggunakan email lebih dari pengguna biasa. Itu berarti audiens Anda mungkin di beberapa tempat - menggunakan email dan mengunjungi situs web jejaring sosial. Tapi ini bukan tentang men-tweet 10 kali sehari dan memposting pesan acak di halaman Facebook Anda hanya untuk menjadi bagian dari gerakan media sosial.

Ingat: Konten berkualitas mengalahkan frekuensi pengiriman. Buletin e-mail Anda harus tetap menjadi pusat komunikasi online Anda, menawarkan saran praktis dan wawasan yang bermakna yang beresonansi dengan audiens Anda. Media sosial digunakan untuk melihat tren pelanggan, menambang ide untuk artikel buletin di masa mendatang, menanggapi kekhawatiran pelanggan, dan menemukan pelanggan milis baru.

Pelajaran No. 3: Komunikasi Dua Arah Adalah Kunci untuk Bertahan Hidup Komunikasi bisnis yang hebat lebih dari berbicara tentang produk dan layanan Anda. Ini mendengarkan audiens Anda dan mengundang mereka untuk berbicara kembali kepada Anda. Ini semua tentang menjaga pelanggan Anda. Bisnis yang cerdas secara teratur mensurvei atau mengumpulkan pembaca mereka dalam komunikasi pemasaran e-mail mereka, dan menggunakan kecerdasan itu untuk melakukan penyesuaian pada bisnis mereka.

2009 adalah tahun perubahan: mengubah lingkungan ekonomi, mengubah kebutuhan pelanggan, mengubah persepsi. Bisnis yang mendengarkan pelanggan mereka dan berubah seiring waktu bertahan.

Pelajaran No. 4: Sentuhan Pribadi Tidak Berwaktu ... dan Efektif Pelaku bisnis tahun 2009 membuat koneksi asli dengan pelanggan mereka. Mereka belajar berkomunikasi dengan suara percakapan ketika mereka menulis buletin e-mail mereka - itu membantu pelanggan merasa seperti orang, bukan hanya "pelanggan."

Beberapa bisnis bahkan mengundang pelanggan, karyawan, mitra bisnis, dan anggota komunitas untuk berbagi kisah pribadi mereka terkait dengan produk atau layanan bisnis. Yang terbaik ditampilkan dalam edisi buletin e-mail. Hal ini menempatkan putaran pribadi pada topik yang kadang-kadang impersonal.

Pelajaran berharga yang didapat pada tahun 2009 dapat membantu kita semua membuat sambungan pelanggan yang lebih langgeng di tahun 2010. Selamat Tahun Baru!