Teknologi

4 Cara untuk Mendapatkan Loyalitas Pelanggan

Saya baru-baru ini makan malam di sebuah restoran yang sangat tua, sangat terkenal di Chicago. Saya telah memikirkan subjek layanan pelanggan sejak itu.

Restoran ini - sebut saja The Old Grey Mare - pernah menjadi standar emas restoran makanan laut Amerika. Dirayakan untuk menu yang luar biasa, dekorasi klasik dan layanan responsif. Ketika Anda membuat reservasi di sana, Anda dapat mengandalkan malam yang luar biasa.

Kali ini, itu bukan apa-apa. Syukurlah saya memiliki teman makan yang meriah; kalau tidak, malam itu akan menjadi bencana total. Dekorasi sudah ketinggalan jaman, makanan rata-rata dan layanan menunggu lambat dan tidak responsif. The Old Grey Mare - dia tidak seperti dulu lagi.

Ini adalah contoh sempurna dari apa yang tidak boleh dilakukan dalam bisnis. Jangan mengambil pelanggan atau posisi pasar Anda begitu saja. Jangan biarkan kemampuan layanan Anda meluncur. Jangan mengabaikan reputasi Anda sembari membiarkan merek Anda memburuk. Mau tidak mau, itu akan menyusul Anda.

Evaluasi Bisnis Anda

Seperti apa pengalaman pelanggan Anda? Apakah Anda "memukau" pelanggan utama dengan layanan pribadi? Dengan begitu banyak bisnis yang terjadi secara online, arus tidak mudah didapat belakangan ini. Untuk membuat perusahaan Anda lebih memikirkan, Anda harus menemukan cara untuk membangun hubungan pelanggan pribadi yang dinamis, bahkan di era digital.

Ini tidak cukup untuk menyediakan layanan yang layak - itulah yang diharapkan. Pelayanan yang buruk tentu akan membuat Anda diperhatikan - tetapi dengan hasil negatif. Contoh kasus: Anda tidak akan menemukan saya di The Old Grey Mare lagi.

Merek Anda hanya sebagus sentuhan terakhir Anda dengan pelanggan. Sementara usaha kecil tidak memiliki uang pemasaran untuk menciptakan kesadaran merek utama, mereka memiliki kemampuan untuk menciptakan merek di pasar sasaran mereka dengan memberikan keunggulan layanan. Begitulah cara Anda mencapai puncak pikiran. Begitulah cara Anda mendapatkan tampilan terakhir pada proposal.

4 Cara untuk Mendapatkan Loyalitas Pelanggan

  1. Pastikan Anda memiliki orang yang tepat . Jika Anda telah mentoleransi perwakilan layanan yang tidak antusias, keluarkan mereka dari peran itu secepat mungkin. Mereka melukai bisnismu. Ingat, ada banyak bakat untuk dipilih mulai saat ini.
  2. Menawarkan kursus penyegaran layanan pelanggan . Buat karyawan Anda fokus pada pelanggan Anda. Masukan insentif dan kenali layanan di atas dan di luar.
  3. Tinjau alur kerja Anda. Lihatlah proses Anda dari sudut pandang pelanggan Anda. Apakah Anda merepotkan pelanggan karena keterbatasan sistem?
  4. Dengarkan keluhan pelanggan. Memperbaiki masalah dengan cepat dan membungkuk ke belakang untuk memperbaikinya. Pelanggan dapat membantu Anda dengan sangat baik saat mereka menawarkan umpan balik yang valid dan membuka mata, bahkan jika itu tidak ingin Anda dengar.

Lingkungan bisnis saat ini sulit, tetapi sekarang adalah waktu untuk meningkatkan hubungan pelanggan Anda.Ketika segala sesuatunya membaik, Anda akan menuai panen. Menyediakan layanan pelanggan yang hebat tidaklah mahal, faktanya, lebih murah karena Anda tidak perlu melakukan koreksi, mengeluarkan kredit, memperbaiki pagar, dll. Tetapi, yang paling penting, Anda akan membuat pelanggan Anda datang kembali.

Kami selalu bersemangat untuk mendapatkan bisnis baru, tetapi sekarang saatnya untuk fokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada juga.