Teknologi

5 Kesalahan Merek-Menghilang untuk Menghindari

Dalam 25 tahun saya sebagai konsultan branding, saya telah melihat perusahaan membuat kesalahan branding besar, beberapa doozies nyata. Satu perusahaan ingin menjadikan dirinya sebagai yang paling inovatif, meskipun menghabiskan nol dolar untuk penelitian dan pengembangan. Yang lain memperoleh pesaing yang dihormati dan kemudian segera mengubah namanya, meninggalkan niat baik senilai jutaan dolar di atas meja. Itu adalah pelanggaran yang jelas. Banyak perusahaan lain yang membuat semua terlalu umum - halus namun dapat dihindari - kesalahan yang melemahkan nilai dari merek mereka. Inilah lima yang akan saya waspadai.

Kesalahan No. 1: Menyamakan merek dengan komunikasi. Ya, pencitraan mencakup komunikasi. Tetapi jika strategi branding Anda adalah tentang perpesanan dan periklanan dan tidak ada apa pun tentang strategi bisnis atau orang, maka Anda tidak akan dapat menyampaikan komunikasi Anda. Jika Anda memiliki layanan pelanggan yang buruk, mengatakan kepada orang-orang itu bagus hanya akan mendorong pelanggan pergi lebih cepat. Tetapi berinvestasi dalam pelatihan dan infrastruktur untuk meningkatkan layanan akan memungkinkan Anda untuk memasarkan layanan hebat Anda dan masih melihat diri Anda di depan cermin. Semakin banyak informasi tentang perusahaan dan produk tersedia secara online, maka perusahaan dan produk yang hebat adalah satu-satunya pertahanan merek Anda.

Kesalahan No. 2: Pencitraan harga. Jangan lakukan itu. Mendasarkan merek Anda pada harga rendah adalah perlombaan ke bawah - dan seseorang akan selalu mengalahkan Anda di sana. Bahkan jika harga Anda sama dengan harga pesaing Anda, Anda perlu memberi alasan yang kuat kepada klien di luar harga untuk membeli dari Anda. Perbedaan antara produk yang ditawarkan oleh Morton Salt dan merek rumah supermarket? Tidak banyak. Perbedaan harga? Empat belas persen. Margin itu karena seberapa baik Morton telah membangun bagian-bagian tak berwujud dari mereknya. Bangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, dan Anda dapat bernapas jauh lebih mudah ketika pesaing terbaru memotong harga Anda.

Kesalahan No. 3: Mengubah janjimu. Seperti anjing mengendus di hidran kebakaran, setiap kali wakil presiden pemasaran baru dibawa ke perusahaan, ada risiko dia akan mencoba mengubah merek, atau meletakkan tanda di atasnya. Meskipun janji merek Anda harus relevan dan terbaru, membuat perubahan besar dari, katakanlah, menjadi pemimpin pendidikan untuk menjadi pemimpin inovasi hanya akan membingungkan pasar Anda.

Apakah Anda siap untuk mengubah slogan atau logo Anda? Perusahaan merasa lelah dengan cara pemasaran mereka sendiri sebelum pasar melakukannya. (Anda tinggal bersamanya hari demi hari. Mereka melihatnya hanya sesekali.) Ingat ketika Jack in the Box membunuh CEO ping-pong-ball-headed-nya? Sentimen pelanggan membawanya kembali, tetapi perusahaan itu cukup cerdas untuk melakukannya dengan cara baru dan diperbarui. Apa pun yang Anda lakukan, jangan biarkan identitas merek visual dan kekuatan perpesanan Anda berubah dalam janji merek Anda (lihat Kesalahan No. 1).

Kesalahan No. 4: Overpromising. Cara paling murah untuk merek sendiri adalah meminta pelanggan melakukannya untuk Anda. Bagaimana Anda membuat mereka menjadi penginjil? Dengan underpromising dan overdelivering. Lawan godaan untuk terdengar lebih baik dari Anda: Berjanjilah hanya apa yang dapat Anda berikan, kemudian lakukan pada tingkat ke-n. Apakah Anda yang tercepat? Maka jangan berikan pesan pesan suara panjang kepada pelanggan untuk didengarkan sebelum mereka dapat bertindak. Apakah Anda ramah? Jangan biarkan karyawan Anda menjelek-jelekkan klien di belakang mereka. Apakah kamu yang paling keren? Kemudian pastikan lobi Anda terlihat mengagumkan dan memiliki kekuatan wow.

Bersamaan dengan saran ini, saya menyarankan Anda untuk memfokuskan pesan merek Anda - jangan mencoba untuk menjadi segalanya bagi semua orang. Cari tahu bagian paling menarik dari janji Anda dan bangunlah itu, daripada mencoba untuk mengkomunikasikan 10 elemen berbeda dari janji merek Anda.

Kesalahan No. 5: Me-too branding. Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa banyak yang telah dikatakan, "Jika saya hanya mendapatkan x persen dari pasar, saya akan kaya." Anda harus memberi konsumen alasan kuat untuk memberi Anda bisnis mereka untuk mendapatkan persentase itu. Anda tidak dapat mengharapkan untuk menyedot bisnis dari pemimpin pasar tanpa alasan yang substantif. Jangan mencoba untuk menjadi seperti perusahaan lain: Jadilah diri sendiri. Akan ada subsegmen pasar yang menyukai apa yang Anda lakukan lebih baik daripada apa yang dilakukan pemimpin pasar, dan itulah persentase pasar yang dapat Anda skim. Alih-alih meniru pesaing, jadilah berbeda. Jika Anda bersaing melawan Starbucks, zig ketika mereka zag. Jadikan dà © cor Anda unik, dorong pelanggan untuk bermain permainan papan, kacang panggang di tempat atau mengadakan pesta mencicipi kopi. Dapatkan buzz Anda sendiri.

Jauhi kesalahan-kesalahan ini, dan Anda akan baik-baik saja dalam perjalanan Anda menuju branding nirvana - dikenal karena nilai menarik dan berbeda Anda.

Lynn Parker adalah salah satu pendiri Parker LePla , sebuah perusahaan konsultan strategi merek di Seattle. Dia juga penulis The Reluctant , dan co-author Integrated Branding dan Merek Didorong.