Teknologi

5 Tanda waktu untuk Memecat Klien Anda

Semua pelanggan, terutama pembeli dalam transaksi bisnis-ke-bisnis, memiliki tanggung jawab terhadap dompet mereka, yang Anda, sebagai penyedia layanan atau barang, perlu dipahami. Tujuan pelanggan adalah untuk mendapatkan kesepakatan terbaik yang mereka bisa. Dalam mengejar agenda mereka, pelanggan dapat membujuk mendorong atau bahkan menuntut kesepakatan terbaik. Penjual tidak boleh mengambil ini secara pribadi. Pelanggan hanya melakukan pekerjaannya.

Tapi, sama pentingnya dengan memuaskan pelanggan Anda, ada kalanya hal yang tepat untuk dilakukan adalah mengatakan tidak. Berikut adalah beberapa contoh:

  1. Ketika Pelanggan Ingin Diskon Tidak Wajar

    Jika Anda menjatuhkan harga atau memberikan konsesi besar hanya karena pembeli besar mendorong Anda, mereka tidak akan menerima kesepakatan Anda di lain waktu seperti yang telah Anda ajarkan mereka tidak pernah menerima tawaran pertama. Juga, Anda memiliki kewajiban untuk melindungi pelanggan Anda yang lain, dan pastikan mereka tidak dihukum karena tidak mendorong Anda sekeras itu.

    Ada kalanya Anda membutuhkan pelanggan atau pesanan tertentu. Namun, Anda tidak boleh menyerah pada tekanan memberikan penawaran yang lebih baik kecuali jika Anda mendapatkan sesuatu sebagai balasan, seperti pesanan yang lebih besar, persyaratan pembayaran yang lebih baik, iklan gratis, dll. Jika Anda tidak melakukannya, maka tidak ada pesanan.

  2. Ketika Pelanggan Ingin Masuk Info tentang Pesaing

    Ketika seorang pelanggan besar menekan Anda untuk informasi kepemilikan tentang salah satu akun Anda yang lain, Anda harus menolak jebakan ini. Cobalah mengatakan sesuatu seperti, "itu bukan hal yang benar untuk dilakukan, sama seperti saya tidak akan memberi tahu mereka tentang hubungan saya dengan Anda." Mungkin sulit untuk mengatakan tidak kepada pelanggan penting; tetapi ini penting karena jika Anda menumpahkan biji pada pesaingnya, ia tidak akan mempercayai Anda untuk menjaga hubungan dengan Anda secara rahasia. Jika kepercayaan rusak, pertumbuhan akan terhambat.

  3. Ketika Pelanggan Rude

    Ketika seorang pelanggan jahat dan kasar kepada karyawan Anda, itu bisa menjadi masalah bagi Anda. Kekesalan dapat berupa bentuk-bentuk seksual yang tidak diinginkan, menjerit, memaki, atau meremehkan; bagaimanapun situasinya, saya percaya manajer perlu menghadapi jenis pelanggan ini dan menjelaskan bahwa mereka harus mengubah perilaku mereka. Jika ini tidak berhasil, jatuhkan pelanggan itu. Ini akan membuat keajaiban bagi semangat, kebanggaan, dan produktivitas karyawan Anda.

  4. Ketika Pelanggan Meminta Imbalan dalam Jenis

    Ketika pembeli meminta imbalan dalam bentuk uang tunai atau barang, ini melebihi batas menurut pendapat saya. Banyak yang suka membenarkan hal ini dengan mengatakan "semua orang melakukannya." Selain itu salah, pikirkan konsekuensinya jika itu menjadi pengetahuan umum bahwa Anda adalah seorang penyuap, atau terbuka untuk suap. Ada pergi reputasi Anda dengan keluarga, karyawan, teman, investor, pelanggan, dan lain-lain.

  5. Ketika Pelanggan Memutus Kesepakatan

    Ketika pelanggan melanggar perjanjian, Anda harus menahan mereka kecuali mereka memiliki alasan yang kuat.Satu perjanjian yang gagal akan mengarah ke yang lain, dan hasilnya adalah klien yang tidak menguntungkan di buku Anda. Ini bukan berarti Anda tidak seharusnya membantu pelanggan yang layak dengan masalah. Jika mereka memiliki sejarah yang baik dengan Anda, jika mereka menjelaskan masalah mereka dan meminta (tanpa permintaan) untuk bantuan Anda, dan jika itu dalam kemampuan Anda untuk melakukannya, saya katakan jangan ragu. Kita semua memiliki kesempatan untuk menyusun rencana pembayaran untuk pelanggan yang baik yang mengalami kekurangan uang tunai. Saya telah membiarkan klien mengatur jadwal pembayaran, sebagian besar waktu itu telah bekerja dengan baik, dan saya akhirnya dengan pelanggan setia lama.

    Tetapi jika Anda kehilangan uang dan Anda tidak dapat merevisi harga, servis, atau biaya lain untuk menjadikan ini sebagai akun yang menguntungkan, atau jika tidak ada alasan strategis untuk mempertahankan pelanggan, Anda harus mengatakan tidak.

Sebagian besar waktu, pelanggan tahu bahwa tidak ada Anda adalah hal yang benar, bahkan jika mereka tidak mendapatkan jalan mereka, dan mereka akan menghormati Anda untuk itu. Ada nilai mengatakan tidak kepada pelanggan. (Ini juga kata yang baik dalam mengasuh anak.)