Teknologi

Panduan untuk Mobilitas Bisnis

Cerita ini muncul di edisi November 2010 . Berlangganan »

Membuat keputusan yang tepat tentang layanan seluler adalah bagian penting dalam melakukan bisnis, tetapi mengartikan rencana, perangkat yang tersedia, dan jargon teknologi sudah cukup untuk menghentikan pemilik bisnis di jalurnya. Kami memecah apa yang tersedia dari masing-masing operator nirkabel utama untuk membantu Anda mengetahui cara terbaik untuk memobilisasi bisnis Anda.

AT & T

Dikenal terbaik untuk kunci pada perangkat iPhone dan iPad, AT & T memiliki salah satu portofolio perangkat terbaik di pasar dan merupakan pilihan kuat untuk pelancong bisnis internasional. Jaringan suaranya, bagaimanapun, adalah peringkat terendah oleh smidgen dalam studi kepuasan usaha kecil baru-baru ini. Jaringan data AT & T dianggap sebagai yang terlemah di kalangan bisnis kecil, tetapi investasi infrastruktur baru-baru ini membantu meningkatkan nilai kinerja teratas dalam studi yang dilakukan oleh PCWorld tahun ini. Plus, dengan basis mitra Wi-Fi terbesar dari semua operator, AT & T memperbaiki kelemahan data yang tersisa dengan cakupan Wi-Fi gratis untuk pelanggan.

5 pengguna 25 pengguna 50 pengguna
Suara tidak terbatas, teks $ 369. 96
3, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 290
Paket data 2GB tambahan untuk semua pengguna (smartphone) $ 200
20, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 1, 483. 76
30, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 2, 408. 51
Paket data 2GB tambahan untuk semua lini (smartphone) $ 1, 000 $ 2 , 000

Kekuatan: Pilihan telepon terbaik, layanan internasional yang kuat

Kelemahan: Peringkat panggilan yang berat, biaya data yang mahal

Perangkat standout: iPhone, BlackBerry Torch , Sony Ericsson Xperia X10

Biaya untuk penghentian kontrak awal: $ 325

Peringkat layanan pelanggan (pada skala 1, 000- point) *: 757

SMB Berbagi suara **: 29%

kepuasan suara SMB (skala 1 hingga 10) **: 6. 83

Kepuasan data SMB (skala 1 hingga 10) **: 6. 33

Layanan push-to-talk tersedia? : Ya

Platform teknologi jaringan: GSM

Harga untuk broadband seluler: $ 70 per bulan untuk 5GB

"Yang saya lihat sebagai pembeda adalah konsultan aplikasi kami, yang benar-benar mendorong untuk memahami dengan tim akun kami bagaimana bisnis pelanggan berjalan dan bagaimana mereka dapat membantu pelanggan menjalankan bisnis mereka secara lebih efisien melalui aplikasi. Kami telah menekankan sejumlah aplikasi yang spesifik sektor industri secara vertikal. " - Cathy Martine, wakil presiden eksekutif penjualan bisnis kecil untuk AT & T


Sprint

Sprint telah menggelontorkan investasi broadband seluler 4G yang tebal dan telah berada di game 4G terpanjang di antara penyedia utama. Ini mencari untuk merenggut pangsa bisnis kecil berdasarkan data bermain itu, bersama dengan kerajaan push-to-talk yang diperoleh melalui merger Nextel beberapa tahun lalu dan dorongan besar untuk melayani bisnis kecil dengan lebih baik melalui staf pendukung yang meningkat.Pada tahun lalu, ia menambahkan divisi bisnis kecil dan menerapkan tim pemeliharaan untuk akun dengan lima baris atau lebih dan membawa tim penjualan SMB yang menargetkan perusahaan dengan sebanyak 99 karyawan.

5 pengguna 25 pengguna 50 pengguna
Suara dan data tidak terbatas (teks, web, navigasi) $ 449. 95
3, 000 menit bersama, data tidak terbatas $ 229. 96
10, 000 bersama menit, data tidak terbatas $ 1, 689. 75
25, 000 menit bersama, data tidak terbatas $ 2, 149. 75
50, 000 menit bersama, data tidak terbatas $ 4, 319. 50

Kekuatan: Spread terluas dan paling matang

Kelemahan: Meskipun semakin meningkat, peringkat layanan pelanggan masih tertinggal HTC Evo, Motorola i1

Perangkat standout: Jaringan data 4G, dukungan layanan SMB yang kuat

Biaya untuk penghentian kontrak awal: $ 200

Penilaian layanan pelanggan (pada skala 1, 000- point) *: 734

SMB Berbagi suara * *: 15%

Kepuasan suara SMB (skala 1 hingga 10) **: 7. 18

Kepuasan data SMB (skala 1 hingga 10) **: 7. 2

Layanan push-to-talk tersedia? : Ya

Platform teknologi jaringan: CDMA

Harga untuk broadband seluler: $ 59. 99 per bulan untuk 5GB


T-Mobile

Underdog yang gegabah dalam grup, T-Mobile telah menjaga dirinya tetap kompetitif melalui layanan pelanggan yang kuat dan harga yang kompetitif. Penyedia ini sangat menarik bagi pelancong internasional, karena infrastruktur GSM-nya menawarkan lebih banyak fleksibilitas bagi mereka yang secara teratur menemukan diri mereka keluar dari cakupan wilayah AS.

5 pengguna 25 pengguna 50 pengguna
Bisnis Bahkan Lebih Tidak Terbatas dengan teks tidak terbatas $ 269. 99
3, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 154. 99
Pengaya data tanpa batas untuk semua pengguna $ 150
10, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 900
20, 000 menit bersama teks tak terbatas $ 1, 300
50, 000 bersama menit teks tak terbatas $ 3, 000
Pengaya data tanpa batas untuk semua pengguna $ 750 $ 1, 500

Kekuatan: Layanan pelanggan, layanan internasional yang kuat

Kelemahan: Fleksibilitas yang rendah dalam penyesuaian rencana untuk bisnis kecil, pemilihan telepon yang lebih kecil

Perangkat standout: HTC HD2, T-Mobile G1

Biaya untuk penghentian kontrak awal: $ 200

Peringkat layanan pelanggan (pada skala 1, 000- point) *: 777

SMB Berbagi suara **: 9%

Kepuasan suara SMB (skala 1 hingga 10) **: 7. 26

Kepuasan data SMB (skala 1 hingga 10) **: 6. 45

Layanan push-to-talk tersedia? : Tidak

Platform teknologi jaringan: GSM

Harga untuk broadband seluler: $ 39. 99 per bulan untuk 5GB

T-Mobile menolak berkomentar untuk artikel ini.


Verizon Wireless

Reputasi Verizon untuk cakupan jaringan dan kualitas yang luas adalah yang mendorong Verizon Wireless ke puncak pangsa pasar. Posisi kepemimpinan dan tanda layanan pelanggan yang kuat membuatnya menjadi taruhan yang aman untuk banyak usaha kecil, meskipun biaya dapat menjadi masalah bagi bisnis ukuran menengah. Namun, dengan layanan konsultatif yang kuat yang ditawarkan kepada pelanggan bisnis untuk membantu mereka mendapatkan nilai bisnis paling banyak dari teknologi seluler mereka, label harganya mungkin sepadan.

5 pengguna 25 pengguna 50 pengguna
Suara, teks, web tanpa batas $ 449. 95
3, 000 berbagi menit teks tanpa batas $ 209. 96
Pengaya data tidak terbatas untuk semua pengguna $ 149. 75
10, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 943. 76
20, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 1, 515. 74
30, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 2, 408. 51
50, 000 menit bersama, teks tak terbatas $ 3, 725. 54
Pengaya data tidak terbatas $ 749. 75 $ 1, 499. 50

Kekuatan: Konsultasi bisnis holistik, cakupan dan kualitas suara terbaik

Kelemahan: Biaya, terutama untuk bisnis ukuran menengah

Perangkat standout: HTC Droid Incredible, Droid X oleh Motorola, Samsung Reality

Biaya untuk penghentian kontrak awal: $ 175

Peringkat layanan pelanggan (pada skala 1, 000- point) *: 749

SMB Berbagi suara **: 44%

S MB kepuasan suara (skala 1 hingga 10) **: 7. 32

Kepuasan data SMB (skala 1 hingga 10) **: 7. 57

Layanan push-to-talk tersedia? : Ya

Platform teknologi jaringan: CDMA

Harga untuk broadband seluler: $ 59. 99 per bulan untuk 5GB

"Ketika Anda berurusan dengan basis pelanggan terbatas, bisnis Anda tidak terjadi ketika Anda sedang duduk di kantor. Hal yang kami pikir kami lakukan dengan baik di Verizon Wireless bukan hanya menjadikannya [jaringan] responsif, tetapi juga bagaimana Anda mengambil informasi yang Anda dapatkan dari pelanggan dan mengubahnya menjadi eksekusi. " - Sean Wisdom, direktur strategi pemasaran untuk Verizon

Harga adalah perkiraan berdasarkan harga yang dipublikasikan. Kami melakukan yang terbaik untuk menawarkan perbandingan berdampingan dari jenis bisnis layanan yang kemungkinan besar akan dibeli, berdasarkan bagaimana penyedia memilah-milah menit dan rencana data.

Pemilik usaha kecil mungkin memiliki ruang gerak untuk negosiasi tergantung pada jumlah garis di bawah rencana mereka. Seperti halnya kontrak apa pun yang Anda tanda tangani, pastikan untuk membaca cetakan halus sebelum Anda menandatangani.

* Peringkat JD Power and Associates ** Yankee Group Studi Kepuasan Operator AS 2010